Conditions générales de ventes

Préambule

La Cité de la Voix (établissement public local), ayant son siège social au 4, rue de l’hôpital 89450 Vézelay – France, organise plusieurs manifestations musicales tout au long de l’année.

Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit, sans restriction et de façon exclusive entre la Cité de la Voix et toute personne effectuant un achat, dénommé client, via la Cité de la Voix par téléphone, par courrier, à distance ou sur place dans les locaux de la Cité de la Voix (4 rue de l’hôpital, 89450 VÉZELAY).

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit (ci-après dénommée le client) auprès de la Cité de la Voix est invité à lire attentivement les conditions générales de ventes (CGV) suivantes avant toute opération commerciale. Les conditions générales de vente sont accessibles sur le site lacitedelavoix.net.

Les conditions générales de vente ont pour objet de régir les droits et devoirs de la Cité de la Voix et du client dans le cadre de commande de billets pour une manifestation organisées par la Cité de la Voix. Elles définiront également relations contractuelles entre la Cité de la Voix et le client, de la commande des billets auprès de la Cité de la Voix à la réception de la confirmation de la commande.

Attention, les présentes conditions générales de ventes ne s’appliquent pas pour l’achat de billets d’une manifestation organisée dans le cadre du festival Les Rencontres musicales de Vézelay sur la plateforme de vente en ligne. Des conditions générales de vente spécifiques à cet événement sont accessibles et soumises à l’acceptation du client sur la plateforme de vente en ligne des billets pour les Rencontres musicales de Vézelay sur le lien suivant : thémis web.fr et durant la période d’ouverture de la plateforme de vente en ligne.

La confirmation de la commande par la Cité de la Voix entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l’acceptation sans réserve par le client de l’intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires (lois, décrets, arrêtés, règlements ou toutes dispositions légales) relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation. Le client a pris connaissance du fait que, dans l’hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l’accès à la salle sans indemnisation.

Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l’achat du billet. La Cité de la Voix se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi française.

La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.

Pour toutes informations concernant les achats de billets, vous pouvez nous contacter par email : contact@lacitedelavoix.net

1 – Informations générales

Les places des manifestations ne sont pas numérotées. Le placement est libre.

Les concerts commencent à l’heure précise, aucune entrée ne sera acceptée après le début du concert. Les photographies (même sans flash) ainsi que les enregistrements audio et vidéo sont interdits.

La distribution artistique et le programme ne sont pas contractuels. La Cité de la Voix se réserve le droit de les modifier sans que cela puisse entraîner le remboursement des billets.

L’ensemble des informations disponibles sur le site lacitedelavoix.net sont communiqués à titre indicatif (illustrations, photos, vidéos et textes sont non contractuels). La Cité de la Voix met tout en œuvre pour fournir au client des informations vérifiées mais ne saurait être tenue pour responsable des éventuelles erreurs. Les textes et photographies sont protégés, pour tous les pays du monde, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle, leur reproduction – même partielle – est strictement interdite.

2 – Lieux de concerts

Configuration des lieux de concerts

– Pour tous les lieux de concerts organisés par la Cité de la Voix : La jauge en vente ne dépassera pas la capacité maximum légale de la salle.

Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

Les concerts à la Cité de la Voix et dans les lieux de concert extérieurs sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Attention : l’accessibilité à la Cité de la Voix mais aussi aux lieux de concert extérieurs est difficile (pas de parking à proximité). Afin de préparer au mieux votre arrivée, il est impératif de le signaler lors de la réservation des billets.

3 – Tarif réduit

Les tarifs réduits s’appliquent uniquement : aux donateurs de la Cité de la Voix de l’année civile en cours (sur présentation de la carte donateur de l’année en cours), aux bénéficiaires de minimas sociaux (sur présentation d’un justificatif en cours de validité et de moins de trois mois) et aux personnes âgées de moins de 26 ans (sur présentation d’un justificatif en cours de validité).

Les justificatifs non lisibles ne seront pas acceptés.

Il est nécessaire de présenter son justificatif avant le règlement des places : par mail pour règlement à distance ou avant le règlement sur place à la Cité de la Voix.

Attention : un contrôle des justificatifs pourra vous être demandé à nouveau avant d’entrer en salle.

4 – Commande / Achat des places / Paiement

Mode de réservation

Plusieurs possibilités sont offertes au client pour réserver et payer des billets :

  • Par courrier à l’adresse du siège social de la Cité de la Voix : 4 rue de l’hôpital, BP4, 89450 VÉZELAY
  • Sur place à l’adresse du siège social de la Cité de la Voix : 4 rue de l’hôpital, 89450 VÉZELAY
  • Par téléphone au 03 86 94 84 30 / 40

Tarifs

Le prix des places s’entend TTC (TVA comprise). Tout changement du taux de TVA applicable sera répercuté sur le prix des billets. La monnaie acceptée est l’euro.

Mode de paiement / sécurisation du paiement

Quatre moyens de paiement sont possibles :

  • Par chèque à l’ordre de la Cité de la Voix
  • En espèce sur place
  • Par carte bancaire (Visa/Eurocard/Mastercard)
  • Par virement bancaire

Le règlement des billets doit être reçu dans les 8 jours qui suivent la réservation. Passé ce délai, les billets sont remis en vente.

10 jours avant le spectacle, le règlement doit être effectué au moment de l’achat des billets.

La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système de codage. Ce protocole sécurisé crypte l’ensemble des informations échangées qui ne peuvent donc être interceptées ou utilisées par des tiers. En aucun cas et à aucun moment les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de La Cité de la Voix. En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Validation de la commande

Le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande. Ces conditions générales de vente se situent sur notre site internet lacitedelavoix.net.

Si le règlement des billets a lieu par téléphone, le client doit renseigner ses coordonnées bancaires : type de carte bancaire, numéro de la carte, date d’expiration et cryptogrammes (trois chiffres de sécurité au dos de la carte). Ces coordonnées sont reportées sur le terminal de paiement externe par la personne en charge de la billetterie. Ils ne sont en aucun cas conservés, archivés, transmis à des tiers ou utilisés pour d’autres moyens que la commande en cours.

Toute réservation n’est effective qu’après réception du règlement.

Les données enregistrées par la Cité de la Voix constituent la preuve de l’ensemble des transactions qui ont eu lieu entre la Cité de la Voix et ses clients. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Conformément aux dispositions légales, la Cité de la Voix conserve toutes les preuves de commandes de billets. Le client peut demander à consulter la preuve de sa commande en contactant la Cité de la Voix par téléphone, courrier ou courriel.

Le client est en droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

La Cité de la Voix ne saurait être tenue responsable des erreurs commises par le client lors de sa commande (oublis, fautes d’orthographes, n° de carte erronée …).

5 – Obtention des billets

Les billets sont imprimés et délivrés uniquement après le règlement effectué.

Les billets sont à retirer au guichet :

  • En cas de paiement sur place à la Cité de la Voix, les billets sont donnés directement au client.
  • En cas de paiement à distance, les billets sont à retirer au guichet :
  • A la Cité de la Voix au 4 rue de l’Hôpital, 89450 Vézelay, du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30
  • Sur le lieu du concert à partir de 30 min avant le spectacle

Le client demeure responsable de l’utilisation qui est faite de son billet.

Un billet édité est unique.
Les billets doivent être retirés au plus tard 15 minutes avant le début du concert.

6 – Modification, annulation, reprise, échange, vente, réclamation, rétractation

Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Les billets achetés sont soumis à la législation française sur la billetterie et aux règlements des événements et des lieux de spectacles. Dans ce cadre, les duplicatas de billets non numérotés sont interdits. En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne sera délivré.

Les billets sont valables uniquement pour la représentation pour laquelle ils ont été émis.

Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet doivent être vérifiés par le client pendant le règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Il appartient au client de vérifier sa commande et de signaler tout erreur immédiatement. Aucune réclamation ne sera admise par la suite.

Si le concert doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne seront pas remboursés.

Si la date du concert est modifiée, les billets seront remboursés ou reportés sur une autre date. La modification du programme et/ou de la distribution d’un concert ne peuvent donner lieu à son remboursement. En cas d’annulation d’un concert, seul le prix mentionné sur le billet sera remboursé, hors frais de location et hors frais annexes (transports, hôtellerie, parking, etc.).

Les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à la valeur portée TTC sur le billet (selon la loi du 27 juin 1919).

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.

7 – Confidentialité

Conformément à la loi n°78-17 « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978 telle que modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 dite « Informatique et Libertés », sous réserve de justifier son identité, le client dispose d’un droit d’accès de rectification, mise à jour et/ou de suppression de données qui le concernent, par courrier, auprès de la Cité de la Voix, 4, rue de l’hôpital – 89450 Vézelay.

Le client a également la possibilité de de s’opposer, pour des motifs légitimes, à ce que des données à caractère personnel le concernant fasse l’objet d’un traitement. Cependant, cette opposition rendra impossible la prise de commande et/ou la livraison de celle-ci.

La Cité de la Voix s’engage à protéger les données à caractère personnel qui ont été confié par le client lors de sa prise de commande et nécessaire au traitement de celle-ci. Les données fournis par le client ne seront utilisées que pour les besoins du traitement de la commande du client et ne seront pas communiquées à des tiers.

Dans le cas où le client en a émis le souhait, il peut être amené à recevoir des propositions commerciales de La Cité de la Voix. Le client peut demander à ne plus recevoir ces propositions par simple retour de mail à la Cité de la Voix : contact@lacitedelavoix.net

8 – Droit applicable aux litiges

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

9 – Relation client et service après vente

Pour toute réclamation, demande ou information relative à sa commande, le client à la possibilité de s’adresser à la Cité de la Voix :
Par téléphone : 03 86 94 84 40
Par mail : contact@lacitedelavoix.net

Par courrier : La Cité de la Voix – 4 rue de l’Hôpital, BP 4 – 89450 VEZELAY